Když na Novojičínsku otevřela nová zubní ordinace, přihlásilo se podle Novojičínského deníku pětkrát víc zájemců, než kolik kapacita ordinace zvládne. Ten příběh se opakuje po celém Česku. V řadě okresů, hlavně v pohraničí a v menších městech, chybí praktičtí zubní lékaři a lidé jsou registrovaní u ordinace vzdálené desítky kilometrů, nebo nejsou registrovaní vůbec. Když se pak otevře nové místo, vznikne fronta během jednoho dopoledne.
Tenhle text není o tom, koho vinit. Je o tom, co s tím může udělat obyčejný pacient, který zubaře prostě potřebuje. Projdeme si, jak dnes hledání funguje, kde jsou reálné šance a jak se chovat, abyste místo získali vy, a ne někdo, kdo přišel o hodinu dřív.
Proč zubařů ubývá právě tam, kde chybí
Za nedostatkem stojí několik věcí najednou. Velká část stomatologů se blíží důchodovému věku a mladší kolegové je v regionech nenahrazují, protože míří do větších měst nebo do soukromých klinik s přímými platbami. K tomu se přidává administrativa a rostoucí náklady na provoz ordinace. Výsledkem je, že v některých okresech připadá na jednoho zubaře výrazně víc lidí, než je zdravé.
Důležité je rozlišit dvě věci. Jiná situace je akutní bolest, kterou musí ošetřit pohotovost nebo nejbližší volná ordinace i bez registrace, a jiná je hledání stálého zubaře, ke kterému budete chodit na prohlídky. Většina lidí bohužel začne řešit až tu první variantu, tedy když už to bolí. Kdo si stálého zubaře zajistí v klidu předem, má daleko lepší pozici.
Kde konkrétně hledat volnou kapacitu
Nejrychlejší cesta bývá zeptat se přímo vaší zdravotní pojišťovny. Pojišťovna má povinnost zajistit svým pojištěncům dostupnou péči, a když jí zavoláte nebo napíšete, měla by vám nabídnout smluvní zubaře ve vašem okolí, kteří mají volno. Postup i kontakty popisuje na svém webu například Všeobecná zdravotní pojišťovna. Nebojte se to po pojišťovně vyžadovat, je to vaše právo, ne laskavost.
Druhá cesta je obcházet ordinace osobně. Zní to staromódně, ale funguje to líp než maily. Recepce si osobně přítomného zájemce spíš zapamatuje a někdy vás zapíše na čekací listinu, kterou po telefonu nezmíní. Ptejte se konkrétně, jestli berou nové pacienty, a pokud ne, jestli si vás mohou vést jako náhradníka pro případ, že se místo uvolní.
Třetí cesta jsou nově otevírané ordinace, často podpořené obcí nebo krajem. Města dnes lákají zubaře náborovými příspěvky a dotovanými prostory, a když taková ordinace vznikne, obvykle to oznámí na svém webu a na sociálních sítích. Sledujte stránky vaší radnice. Právě u nových ordinací je největší šance, protože začínají s prázdnou kartotékou.
Jak zvýšit svoje šance na přijetí
Ordinace s plnou kapacitou si mohou vybírat a je dobré tomu porozumět, ne se tím urážet. Pár praktických věcí vám pomůže.
Buďte připravení a struční. Když voláte, mějte po ruce číslo pojištěnce a jasně řekněte, že hledáte registraci na pravidelné prohlídky, ne jen jednorázové ošetření. Ordinace řeší dlouhodobé pacienty radši než ty, kteří přijdou jednou a zmizí.
Buďte flexibilní v čase i místě. Když jste ochotní dojíždět do vedlejší obce nebo brát termíny mimo špičku, otevře se vám víc dveří. Řada lidí odmítne ordinaci vzdálenou dvacet minut a pak zůstane bez zubaře úplně.
Choďte na prohlídky. Zní to banálně, ale pacient, který chodí na preventivní prohlídky dvakrát ročně a dodržuje termíny, je pro ordinaci ideální. Preventivní prohlídky navíc hradí pojišťovna, takže vás nic nestojí a zároveň si tím u zubaře držíte místo.
Na co máte jako pacient nárok
I když je situace napjatá, nejste bez práv. Za standardní stomatologickou péči hrazenou z veřejného pojištění nesmí ordinace vybírat žádné skryté poplatky. Připlácíte jen za nadstandardní materiály a výkony, o kterých musíte být předem informováni a se kterými musíte souhlasit. Přehled o tom, na co dohlíží profesní komora a jak vypadá řádná péče, najdete na webu České stomatologické komory.
Pokud se vám nedaří sehnat zubaře ani přes pojišťovnu, máte právo to písemně reklamovat a žádat nápravu. Pojišťovna nemůže jen pokrčit rameny. Zdokumentujte si, koho jste kontaktovali a s jakým výsledkem, protože taková evidence vaši žádost výrazně posílí.
Nečekejte, až to začne bolet
Hlavní ponaučení z příběhů o frontách na nové ordinace je jednoduché. Zubaře si hledejte, dokud žádný problém nemáte. V klidu obvoláte pojišťovnu, obejdete ordinace a počkáte si na místo. Ve chvíli, kdy vás v noci vzbudí bolavý zub, na klidné hledání není čas a jste odkázaní na pohotovost. Pár hodin investovaných teď vám ušetří spoustu nepříjemností později.
Časté otázky
Musí mi pojišťovna zajistit zubaře?
Zdravotní pojišťovna má povinnost zajistit svým pojištěncům místně a časově dostupnou hrazenou péči. Když sami zubaře nenajdete, obraťte se na pojišťovnu a žádejte konkrétní nabídku smluvních ordinací s volnou kapacitou.
Může mě zubař odmítnout?
Ano, ordinace s plnou kapacitou nového pacienta k registraci přijmout nemusí. Akutní ošetření při silné bolesti by vám ale odmítnout neměla, na to slouží i stomatologické pohotovosti.
Kolik stojí preventivní prohlídka?
Preventivní prohlídku dvakrát ročně hradí veřejné zdravotní pojištění, pacient za ni nic neplatí. Připlácí se jen za nadstandardní výkony a materiály, se kterými předem souhlasíte.
Co dělat, když mám bolest a nikde mě neberou?
Vyhledejte nejbližší stomatologickou pohotovost, jejíž seznam vede krajský úřad i vaše pojišťovna. Pohotovost ošetří i neregistrovaného pacienta, řeší ale akutní stav, ne trvalou péči.